Новый центр обслуживания клиентов EVADA: больше возможностей, выше качество сервиса
19 апреля в 9:00 в здании штаб-квартиры группы EVADA состоялась церемония открытия обновленного центра обслуживания клиентов. Мероприятие прошло под руководством директора офисa президента Дай Инмина; в нем принял участие президент группы Ван, который выступил с приветственной речью. На церемонии присутствовали около 30 топ-менеджеров штаб‑квартиры и руководителей подразделений.
Общая площадь нового центра обслуживания клиентов составляет около 2000 м². В его структуру входят учебный класс, склад и комната запасных частей, зона для работы с оборудованием, зона приема и отгрузки, тестовая зона, помещение для удаления пыли, многофункциональный конференц‑зал и другие функциональные пространства.
EVADA придерживается бизнес‑философии: «опора на научно‑технические инновации, ставка на качество, гарантия сервиса и развитие сильного бренда». За более чем 20 лет работы в отрасли компания создала по всей стране 31 торгово‑сервисный центр, а также сеть из R&D‑подразделений, прямых торговых точек, технических центров и центра обслуживания клиентов, тесно связанных с штаб‑квартирой. На основе традиционного сервиса EVADA выстроила проактивную модель обслуживания и уникальную сервисную концепцию 3S, охватывающую весь жизненный цикл продукции.
В последние годы центр обслуживания клиентов EVADA последовательно развивает сервис 3S: повышает уровень стандартизации, ускоряет реакции на запросы клиентов и усиливает профессиональную специализацию. Круглосуточная поддержка доступна 7 дней в неделю, 365 дней в году, без перерывов; укрепляется связка сервиса и маркетинга, расширяется набор услуг с добавленной стоимостью, активизируется взаимодействие с клиентами и сбор обратной связи. С учётом постоянных требований по профилактике и контролю эпидемий компания системно улучшает клиентский опыт и качество послепродажного обслуживания.
Центр обслуживания клиентов следует принципу «непрерывного сервиса»: укрепляет внутреннее качество и формирует внешний имидж, повышает сервисную культуру и уровень сервиса, формируя бренд высококлассного обслуживания. Обновлённый центр становится новой отправной точкой, чтобы сделать сервис EVADA ещё более внимательным и «тёплым» для клиентов.